Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Quy định và cam kết pháp lý khi sử dụng nền tảng luyện thi thông minh Fervid.

Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Quyền sở hữu trí tuệ và Bản quyền nội dung

Toàn bộ tài nguyên trên nền tảng Fervid bao gồm: Ngân hàng câu hỏi, lời giải chi tiết, giao diện đồ họa (UI/UX), logo thương hiệu, mã nguồn phần mềm và các tài liệu hướng dẫn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC FERVID.

Người dùng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập nội dung cho mục đích học tập cá nhân.

Nghiêm cấm:

  • • Mọi hành vi sao chép, chụp ảnh màn hình để phát tán
  • • Chia sẻ tài khoản (share account) cho nhiều người dùng chung
  • • Sử dụng dữ liệu của Fervid để kinh doanh lại dưới bất kỳ hình thức nào

2. Quy định về tài khoản người dùng

Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân duy nhất. Hệ thống của Fervid có cơ chế quét IP và hành vi đăng nhập bất thường.

⚠️ Hình phạt vi phạm:

Nếu phát hiện gian lận hoặc chia sẻ tài khoản, Fervid có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước và không hoàn lại phí dịch vụ.

3. Cam kết về chất lượng dịch vụ

Fervid cam kết duy trì hoạt động của hệ thống ổn định (uptime) tối thiểu 99% trong thời gian cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, chúng tôi miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, sự cố đường truyền internet quốc gia, hoặc các đợt bảo trì định kỳ đã được thông báo trước.

Chính sách Giải quyết Khiếu nại

📧 Tiếp nhận:

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề thanh toán cần được gửi về admin@fervid.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.

⚙️ Quy trình xử lý:

BƯỚC 1

Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 12 giờ làm việc.

BƯỚC 2

Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra nhật ký hệ thống (System Logs) để xác định nguyên nhân.

BƯỚC 3

Fervid phản hồi phương án xử lý trong vòng tối đa 48 giờ.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Fervid, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trên. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ admin@fervid.vn hoặc hotline 0968 190 705.