Chính Sách Hoàn Tiền

Quy định và điều kiện về hoàn tiền tại nền tảng Fervid.

Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

NGUYÊN TẮC CHUNG: KHÔNG HOÀN TIỀN & KHÔNG HỦY NGANG

Do đặc thù sản phẩm của Fervid là Sản phẩm nội dung số và Phần mềm dịch vụ (SaaS), khách hàng có quyền truy cập toàn bộ dữ liệu, đáp án và tính năng ngay sau khi thanh toán.

→ Fervid áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN (NO REFUND) và KHÔNG HỦY NGANG đối với mọi giao dịch đã thanh toán thành công.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ (Gói ngày, Gói tháng, Gói luyện đề chuyên sâu...).

Lý do áp dụng chính sách

Ngay khi tài khoản được kích hoạt, giá trị cốt lõi của sản phẩm (Dữ liệu đề thi, Lời giải chi tiết, Thuật toán phân tích) đã được chuyển giao trọn vẹn cho khách hàng.

Không thể thu hồi lại kiến thức hoặc dữ liệu đã hiển thị

Đây là bản chất của sản phẩm số - một khi đã truy cập, nội dung đã được chuyển giao và không thể xóa khỏi trí nhớ người dùng.

Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Thay đổi ý định cá nhân

"Tôi không còn muốn học nữa", "Tôi đã tìm được nguồn tài liệu khác", "Tôi không có thời gian"

Không đạt kết quả như mong đợi

Kết quả học tập phụ thuộc vào nhiều yếu tố chủ quan (thời gian học, sự tập trung, nền tảng ban đầu...)

Vi phạm điều khoản sử dụng

Chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung, sử dụng sai mục đích sẽ bị khóa vĩnh viễn không được hoàn tiền

Đã sử dụng quá 30% tài nguyên

Nếu đã hoàn thành nhiều bài thi thử, xem lời giải, hệ thống sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền

Ngoại lệ duy nhất: Bảo hành dịch vụ

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ do lỗi kỹ thuật từ phía Fervid:

Ví dụ: Đã trừ tiền nhưng tài khoản chưa lên Premium, hệ thống bị lỗi không thể truy cập sau thanh toán thành công.

Cam kết xử lý:

Chúng tôi cam kết xử lý kích hoạt thủ công hoặc gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng để bù đắp.

Lưu ý quan trọng: Đây là hình thức đền bù dịch vụ, KHÔNG PHẢI hoàn tiền mặt.

Khuyến cáo khách hàng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng triệt để các tính năng "Dùng thử miễn phí" (Trial) và đọc kỹ mô tả khóa học/gói đề thi trước khi quyết định thanh toán. Điều này giúp bạn đánh giá đúng giá trị sản phẩm và tránh những hiểu lầm không đáng có.

Lưu ý quan trọng: Trước khi đăng ký gói dài hạn, bạn có thể trải nghiệm gói ngắn hạn để đánh giá chất lượng dịch vụ. Fervid cam kết hỗ trợ tận tình để đảm bảo bạn nhận được giá trị tốt nhất từ việc học tập. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ admin@fervid.vn hoặc hotline 0968 190 705.